コンテンツモデレーションポリシー

概要

コミッションハブは基本的に全年齢向けのプラットフォームであり、任意で選択できるNSFW(成人向け)コンテンツについては年齢確認による制限に加え、禁止コンテンツポリシーに基づく追加のルールが適用されます。プラットフォームの安全性を保つため、私たちはコンテンツを3つの異なる段階でチェックしています。リクエストが公開される前、完成した作品が依頼者に表示される前、そして公開後も継続的に行われるユーザー通報による確認です。いずれか一つのチェックだけで十分とはみなしておらず、3つの段階が互いを補い、前段階で見逃したものを後段階で拾い上げる設計になっています。

執行体制は自動スクリーニングと人による判断の両方を組み合わせています。自動化ツールは、100%のコンテンツに対して速く一貫したカバレッジを提供し、人によるモデレーターは、自動化ツールだけでは正確に判断できない文脈やエッジケースについて判断を下します。

1. 検知パイプライン

第1段階 - リクエスト作成時。依頼者がコミッションリクエストを投稿すると、リクエストの本文・仕様は公開前に、禁止キーワードリストおよび禁止カテゴリ分類器によって自動的にスクリーニングされます。該当した場合、そのリクエストは公開がブロックされ、資金の募集を開始できるようになる前にモデレーターによる確認に回されます。

第2段階 - 納品時。これはパイプラインの中で最も重要な管理策です。クリエイターが納品するすべての作品は、依頼者に公開・提供される前に、例外なく、抜き取りではなく全件がスキャンされます。

• AIによる一次チェック:AI・機械学習ベースの画像分類器が、納品されたすべての作品(100%)を対象に禁止カテゴリを検知します。特に、未成年者の性的表現および無修正の性器表現の検知を重点的に行います。
• 人による最終確認:訓練を受けた人のモデレーターが、AI分類器が検知した内容を含めて納品物を確認し、作品が正式に公開・依頼者へ提供されたと確定される前に最終判断を下します。

すべての納品は、公開される前にAIによる一次チェックと人による最終確認の両方を経ます。これは抜き取り検査ではなく、100%の納品物に対して、例外なく適用される必須のプロセスです。

第3段階 - 公開後。リクエスト作成時の自動スクリーニングと納品時の二段階チェックにより、違反の大部分は検知されますが、どのようなフィルターも完璧ではありません。公開後も、ユーザーによる通報チャネル(詳細は下記「3. ユーザー通報と対応SLA」を参照)を常時開放しており、最初の2段階をすり抜けた内容についても、通報・確認・削除ができる体制を維持しています。

2. 禁止コンテンツが検知された場合のエスカレーション手順

禁止コンテンツが特定された場合 - 自動スクリーニングによるものであっても、人による確認・通報によるものであっても - 私たちは常に次の同じ手順に従います。

1. 即時の非公開化:検知され次第、そのコンテンツは直ちに非公開とされ、一般には表示されなくなります。検知が自動(キーワードフィルターや画像分類器)によるものか、人による確認(モデレーターレビューやユーザー通報)によるものかは問いません。
2. アカウントの停止:状況に応じて、そのコンテンツに関連するアカウント(クリエイター、依頼者、または双方)を、調査が完了するまで停止します。
3. 証拠の保全:コンテンツ本体、関連するメタデータ(タイムスタンプ、アカウント識別子、取得可能な範囲での技術ログなど)、およびリクエスト・アカウントの履歴一式を、法的・コンプライアンス上の目的のために保全します。
4. 未成年者の性的表現を含むコンテンツに関する通報義務:このカテゴリについては、適用される法域に応じて適切な当局に通報します。米国との関連性があるケースについては、National Center for Missing & Exploited Children(NCMEC、行方不明・被搾取児童センター)への通報を行います。通報や捜査協力が必要となるあらゆる法域において、コミッションハブは法執行機関に全面的に協力します。

3. ユーザー通報と対応SLA

コミッションハブでは、禁止コンテンツやユーザーの不適切な行為について、2つの経路から通報を受け付けています。すべてのリクエスト、納品物、プロフィールページに設置されているアプリ内通報フォームと、専用のメールアドレスcontact.miraiworks@gmail.comです。いずれの経路も、モデレーションチームが監視しています。

対応にかかる時間は、通報内容の重大性によって異なります。

• 緊急・重大な通報 - 未成年者の性的表現が疑われるもの、本人の同意のない実在人物のコンテンツ、その他明らかに違法性のあるコンテンツ - については、確認が完了するまでの間、即時に非公開措置を行います。このカテゴリは24時間365日監視されており、通報受領から数時間以内に一次対応(トリアージ)を開始します。
• 通常の通報については、2営業日以内に受領確認を行い、5営業日以内の解決を目指します。

法執行機関との連携が必要となる複雑な案件では、上記の対応期間が延びる場合があります。その場合も、可能な範囲で通報者に状況をお知らせします。

4. クリエイターのKYC(本人確認)およびマネーロンダリング防止(AML)対策

クリエイターがコミッションハブで初回の報酬を受け取るためには、その前にKYC(Know Your Customer、本人確認)手続きを完了する必要があります。アカウントの登録やプラットフォームの閲覧自体にはKYCは不要ですが、報酬(金銭)を受け取れるようになるためには、このKYCの完了が必須の条件となります。

• 本人確認:クリエイターは、政府発行の身分証明書に基づく本人確認を完了する必要があります。これが完了するまで、報酬は一切支払われません。
• 成年年齢の確認:同じKYC手続きの中で、クリエイターがその法域における法的な成年であることも確認します。これは、全ユーザーに適用されるコミッションハブの一般的な年齢要件とは別に、追加で行われる確認です。
• 制裁リスト・監視リストとの照合:オンボーディングの一環として、クリエイターの本人情報を該当する制裁リストおよび監視リストと照合します。
• 継続的なAMLモニタリング:コミッションハブは、アカウントのこれまでの履歴と整合しない急激かつ高額な報酬の引き出しなど、不審なパターンがないか報酬の支払い状況を継続的に監視し、該当する活動を検知した場合は人による確認へエスカレーションします。

報酬の支払いは、KYCが正常に完了するまで保留されます。本人確認または年齢確認を通過できなかったクリエイターは、本プラットフォームを通じて報酬を受け取ることはできません。

5. 法執行機関への協力

コミッションハブは、禁止コンテンツに関する調査に関連して、法執行機関および関連する規制当局に協力します。これには、上記「2.」に記載した証拠の保全や、正当な法的要請への対応が含まれます。

未成年者への性的搾取を描写するコンテンツについては、適用される法域に応じて適切な各国の当局(米国との関連性があるケースであればNCMEC)への通報義務を果たすとともに、その後行われる法執行機関による捜査にも協力します。

本ポリシーに関するご質問、または禁止コンテンツに関する通報は、contact.miraiworks@gmail.comまでご連絡ください。